“元宇宙”APP微店系统(简称微店系统)是一个面向游客的移动应用平台。可以以Web应用的形式在手机浏览器和微信中提供服务，不需要安装一个app供游客使用，方便游客长期安装使用。部分功能采用原生方式开发，操作体验更好。“元宇宙”微店系统由一个Web前端应用和一个后台管理系统组成，主要用户是景区的工作人员、商户和游客。Web前端应用有景区微店和商家微店两种形式，通过这两种形式将现有的门票等旅游商品以微店的形式直接销售给潜在用户。
通过“元宇宙”微店系统，游客可以实现订票、预订服务、购买特色产品、信息查询、导航、交流分享等功能。“元宇宙”微店体系服务于游客的游前、游中、游后的全旅行时间链；
“元宇宙”微店系统在提供游客辅助的同时，还需要方便、简单地解决游客在目的地旅游中的各种买买购物问题，提高信息查询、商品搜索、比较、购买、支付的操作效率，帮助游客分辨大量同质化的旅游商品，这是“元宇宙”微店系统要解决的主要问题。
出行前的功能需求现在的游客，出行前一般都会去网上找旅游攻略，了解景点，制定旅游路线，预订相关门票，这样才能保证一个安全有保障的旅游行程。“元宇宙”微店系统在官网、官方微博、微信微信官方账号等平台为景区提供直接的微店接入。实时更新景点信息，为游客提供详细的吃、住、行、游、购、娱信息。游客不仅可以查询观光信息，完成网上购票、酒店预订等。还要按需制定旅游路线，合理安排个人行程，实现高标准、个性化的个人量身定制游。
在游客的旅游行程中提供个性化、实时化的服务，方便行程安排；
微客服如果游客在旅游中遇到问题，最需要的是得到及时准确的解答，解决自己的问题。这些问题可能是方方面面的，可能不是一个人两个人能解决的，也不是114、400电话、网上搜索等传统客服系统能解决的(信息太多，很难筛选)，或者是能有效解决的。这是游客需要解决的。旅游信息及时准确。
微客服是基于微信微信官方账号客服功能和微信群聊功能的游客在线客服系统。微客服的服务流程有两种方式：一是游客通过微信微信官方账号的聊天功能直接提问，得到直接回复；二是可以邀请在同一景区购买门票、线路等产品和服务，且旅游时间相近的游客加入客服人员创建的微信群，通过群聊提供客服。在群聊中，游客可以就现场遇到的问题进行提问，得到相关客服人员的及时回复；
微客服模式：微信微信官方账号客服
微客服模式：群聊
微客服可以全程贴近用户，为游客提供及时的在线客服。客服人员包括“元宇宙”旅游客服人员、景区工作人员、旅行社工作人员、当地专家，以及后来开发的AI自动应答客服；
微客服可以构建目的地产品的良好销售场景。微客服是基于微信平台。在目前的情况下，游客在旅游过程中肯定会高频使用微信，基本没有任何学习成本和使用成本；通过微信平台，“元宇宙”旅游、景区、旅行社等官方提供的微客服，也能让游客觉得真的找对人了，可以放心提问。用户可以提出很多传统客服方式无法提出和解决的问题(拍一张现场照片等。)，再细，有需求就会有销售，目的地产品的销售场景也会更多；游客通过微客服解决问题，对微客服(微客服天然的官方、权威属性)形成一定信任，再由微客服根据需求及时给出相关目的地产品的销售链接，会提高交易转化率。
微客服需要为游客提供来源广泛的信息，需要“元宇宙”旅行、景区、旅行社、导游、当地专家等专业人士为游客提供服务。随着运行时间的增加，游客提供的反馈也会成为信息源。这些信息将被收集并整理到一个客服资源数据库中，以构建一个AI自动响应客服系统。因为游客遇到的80%以上的问题都是共性的，AI系统可以自动回复大部分问题和答案，提高服务。
微信群聊中游客互相骚扰，担心隐私泄露的问题需要考虑。解决方案是提供完全匿名的IM服务APP；
游览服务通过GPS、wifi、移动网络、蓝牙iBeacon等技术，在景区为游客提供自动语音游览和讲解服务，可提供多语种、不同风格的语音讲解，让游客更全面、直观、深入地了解和体验景区的历史文化特色。
交通及周边服务通过“元宇宙”微店系统提供实时游客量、交通拥堵、交通管制、停车场停车位等最新景点及交通信息，方便游客合理规划行程及观光路线，最大程度节省时间和精力；
游客可以通过景区微店即时、准确地了解景区及其周边服务的位置、容量、距离等数据，如酒店剩余房间数、景区排队时间、演出时间等。并立即调整自己的参观路线，大大减少了当前行程中走错路和排队的情况。
安保服务“元宇宙”微店系统可通过短信、微信消息(及APP消息推送)及时提供景区安保应急信息，如突发恶劣天气、突发自然灾害信息、突发事故等。提高游客安保服务的覆盖面和及时性；通过GPS、WiFi、移动通信等技术，游客可以“手机签到”(如何吸引游客参与手机签到活动？)，后台管理系统能及时定位游客签到后的位置，并通过短信、微信等渠道交流信息，及时发现和处理旅游安全问题，解决部分景区面积大、旅游活动分散、人员不足等安全管理问题；对于遇险游客，根据定位信息，可及时查询并告知就近避险机构和设施，实施自救，等待救援；
消费服务消费服务就是解决旅游购物中存在的问题。在欧美发达国家，旅游购物占旅游总收入的50%-60%。在亚洲发达国家，旅游购物占旅游总收入的40%以上，而在中国，这一比例约为26%，且呈下降趋势。下降的原因是，由于国内游中存在的众所周知的原因，游客害怕和不愿意购物。是时候了。
“元宇宙”微店系统中的购物和支付功能，可以将游客的线下购物过程转移到线上完成。游客在景点购买特产、纪念品等商品。传统的交易方式是一手交钱一手交货，游客当场拿走购买的商品。而携带大包商品会严重影响游客后期的参观过程和体验，游客购买的商品数量也不会太多。
利用“元宇宙”微店系统创新这种购物流程。参观者可以在现场观看、试穿、品尝和购买商品，并在微店内完成下单和支付。送货方式可以是“快递到家”或“送到酒店/机场”:
快递到家的方式是提供某省免费快递，通过快递将游客购买的商品快递出去，减少了游客在旅行中携带大量商品的麻烦，也促进了游客购买更多的商品；送到酒店/机场是指游客购买的商品在预定时间直接送到游客居住的酒店或停车场/机场完成交易；为什么游客会选择现场网上交易？可以通过一定的营销手段来解决，比如签到赠送积分、网上交易打折、网上支付积分赠送礼品、景区保证售后质量和服务、提供免费快递等。
通过“元宇宙”微店系统，将景点的购物流程从线下转移到线上。一是提升旅游体验，利用支付宝、微信支付、信用卡等方便快捷的支付方式，激发消费热情，增加购物次数，促进旅游商品销售，无需携带；
二是可以对整个购物过程进行监管，防止假冒伪劣商品和欺诈交易，景区传统销售特产和纪念品存在的售后问题将彻底解决。通过线下购物线上交易流程，先将购物款支付给第三方(第三方可以是“元宇宙”行程或景点，类似于淘宝的担保交易模式)，游客确认收货后，将相关款项支付给商家，游客即可通过“元宇宙”。
旅游购物是旅游业中最重要的旅游体验之一。前面我们提到过“景区提供售后优质服务保障”。景区没有利益很难做好这一点，所以有两个问题一定要搞清楚。景区如何从门票以外的旅游产品中获取合理利润？门票经济还有继续下去的必要吗？区别对待：景区服务，一是降低门票价格或者免费，吸引更多人消费，赚第三产业的钱。据说杭州西湖、圆明新园就是这么做的；第二，对于一些承载能力有限或者需要重点保护的景区，门票免费后，游客激增，可能导致景区受损，服务能力下降。无论是景点的保护，游客的安全，服务等等都会带来很大的问题，需要区别对待。这部分不能用简单的票法处理；
传统旅游中，景区只收取门票费用，并没有从门票以外的旅游产品消费中获得多少二次消费利润。游客越多，景区运营成本越高，景区只能不断提高门票价格，形成所谓的“门票经济”(门票费用占游客旅游消费的21%)，过高的门票价格会抑制旅游消费冲动，最终制约旅游市场做大做强。原因是景区位于旅游产业链的“元宇宙”中。在现有的格局中，景区资源共享，但收益分配不共享。比如在周边的酒店、餐厅、购物等消费产生的收入，并没有获得相关的合理利益，但游客在旅游服务中遇到的最常见的问题，都是购物、住宿等消费导致的，景区必须对由此引发的投诉负责，如下表所示：
序列号
十大旅游投诉
旅游退款不顺利
10.9%
四
旅游产品的虚假宣传
10.9%
五
旅行社未能履行合同。
9.1%
六
景区停车难。
9.1%
七
遭遇高价购物
9.1%
八
景区管理混乱
7.2%
九
一日游遭遇强制购物。
7.2%
10
机票退款纠纷
5.5%
人民网旅游频道系统
在现有的情况下，旅游业实现了整合，但旅游业固有的经济效益没有实现，这是门票经济的根源。要断这个根，关键是要让景区从整体产业收益中得到合理的利益分配，利用信息技术和市场纽带，将景区、住宿、餐饮、购物等产业网络化，拓展整体利益空间；利用“元宇宙”微店系统，通过线下购物和线上交易相结合，景区通过其官网、微信、微博等营销手段制作的用户入口分销其商家的产品，可以获得更多的二次和三次消费收入(景区内营销也是要花钱的，要看效益)，同时通过认证体系保证产品质量和售后服务， 从而推动景区从单纯的观光游览向住宿餐饮购物等旅游服务全面发展，景区得到了。
第三，“元宇宙”微店体系保证了游客在景区的消费热情。游客在景区的消费大多可能是爆发性和冲动性的、非理性的消费，也是典型的体验式消费(线下体验网购O2O)，即游客的购物需求是在旅游过程中基于个人体验的二次消费需求，它因旅游体验的好坏而变化，如从众心理、外部环境等条件；在传统旅游购物中，游客处于弱势地位，买卖双方信息不对称，游客在旅游购物场所停留时间短，环境陌生，售后维权困难(非常典型)，导致游客对景区商家普遍不信任，游客消费少甚至不愿意消费，游客的购物热情没有得到释放；
线下购物线上交易流程改造后，可以解决这些游客的购物后顾之忧。游客可以通过“元宇宙”微店系统平台提前了解商家信息，不仅可以听商家怎么说，还可以看到其他游客对商家的评价。在此基础上，他们才能对获批的商家敢于购物，放心购物。至于旅游后回国可能出现的问题，冲动消费情绪消失，退货，只要产品好，服务好，游客承担合理的退货费用(往返快递费，商品未过期等。)，在保证商家利益的前提下对商家来说是可以接受的(退货时如何体现商家的利益？其实一般情况下，游客能接受的单向快递费大概是10-12元，商家和快递公司的快递结算价格大概是5-8元。在商品质量没有问题的情况下，游客一般能接受自行承担双向快递费的要求，所以商家在不损失商品的情况下，每次退货仍能赚2-7元，每天发出1000单。即使有500个退货，商家还是能赚几百元。
第四，“元宇宙”微店系统收集的大量游客出行、交易、社交数据，通过后台管理系统进行大数据分析，深入分析游客活动特征，垂直细分用户群体，获取其行为习惯，预测其后续行为，并通过消费信息推送，以短信、微信等形式随时向游客推送符合游客喜好的新产品。
游览结束后，景区也在思考如何与再次去过景区的游客互动。促进游客再次消费？“元宇宙”微店系统还需要提供功能和服务，促进游客继续使用我们的应用系统，并对游客下一步的行程进行预测和规划；
“元宇宙”微店系统整合了基本的社交方式。游客可以对景点、景点、导游服务、商家、商品等具体旅游元素进行分享、评论和评价，通过增强互动分享来增强用户对“元宇宙”微店系统的附着力。对这个过程最简单的理解就是，对于一个吃货来说，上次那个景区那个商家买的饼干味道真的很好。我该怎么办？景区传统的购物流程是无能为力的。线下购物线上交易的购物流程改造后，游客可以用手机进入景区的微店，找到订单管理，就可以查询商家在上一个景区的cookie的购物记录，再次下单，促进景区的二次消费。
“元宇宙”微店系统为游客提供信息反馈接口。通过微信朋友圈、微博、旅游APP和第三方在线旅游信息和评价平台，游客可以表达自己的旅游感受，分享自己的旅游体验，并对各种服务进行评论、评分和投诉，增强对旅游活动的参与感。
游客、景区、商家之间持续的信息交互，也能使景区收集到大量有效的市场意见，进而对市场趋势做出准确的判断，推动景区和商家不断创新和优化旅游服务的形式和内容，给游客带来更好的体验。
“元宇宙”微店系统致力于为游客提供前所未有的全方位、不间断的旅游服务。
“元宇宙”微店系统的用户群
“元宇宙”微店系统的用户群体包括景区工作人员、商户、导游和游客，其中导游提供的导游服务可以放入景区微店进行交易，导游服务产品包括陪同讲解、接送服务、特色服务等。导游提供信息，实施具体的导游服务。
特殊功能需求和定义认证体系景区商家数量众多，而且都在卖同样的商品，在产品质量和售后服务上也有很大差异。要区分商家才能把好的做得更好，可以建立“元宇宙”旅游供应商认证体系，通过认证体系积极鼓励商家诚信经营；认证体系可以设置不同的认证和等级，筛选优质供应商，保护推荐的景区特产、特色纪念品和优质目的地服务商，增加认证商家的收入(马太效应)，促进其保持并不断提高产品质量和服务水平；
认证体系在商家自愿申报的基础上，通过了严格的审批，规定获得认证的商家必须通过严格的年度评估，确保产品和服务达到高标准(谁来决定标准？还是参考现有的相关标准，现在旅游局系统有指定购物场所的许可认证标准)；同时委托专业的产品质量检测机构作为“元宇宙”旅行认证体系的咨询机构，负责对商家进行专业的评估和监督走访；
可以设置两个认证系统，即“元宇宙”旅行认证和“景点认证”。对于符合认证要求的商家，可以在元宇宙微店系统中设立微店，线上线下悬挂认证标志，作为商家的诚信记录和吸引游客的“金字招牌”，供游客选择。
“元宇宙”旅游认证由元宇宙旅游公司认证；“景区认证”由“元宇宙”旅行和景区联合认证。景区可在官网、微博、微信微信官方账号等用户入口给予认证商家营销支持，促进二次、三次消费；商家通过景区认证后，可以归属一个景区，对商家的产品质量和售后服务负责，同时景区分享商家商品的配送利润；消费完成后，游客可以对商家的商品和服务质量进行评价，这个分数成为店铺等级标志；对于认证商户和在认证商户消费的游客，可以建立积分制度，年底给予各种形式的奖励或返利；如何在认证体系中保证导游和旅行社的利益？在旅游业中，虽然散客的比例在逐年增加，但团体游客在旅游购物方面的支出普遍高于散客，而这些团体游客是通过旅行社和导游输送的，这意味着如果旅游购物商家不与旅行社和导游合作，就不会有稳定的客源，也就无法获得良好的业务收入和利润。因此，有必要认真考虑旅行社和导游在旅游购物中的推动作用。可以想象这样一个应用场景。导游可以在旅游大巴上推荐“元宇宙”旅游“元宇宙”微店系统，介绍线下购物线上交易模式。游客可以通过导游的微信分享了解并使用这种购物方式，从而在导游账号和游客账号之间产生一种关系(如何确认这种关系？游客关注“元宇宙”行程或景区微信微信官方账号。逛完微店，注册后输入导游的手机号作为邀请码，就可以获得100元的黄金券。输入邀请码后，这个游客账号和导游账号是关联关系，提成比例是5%。不进旅游，就拿不到黄金券。导游和这个游客之间的提成关系只能通过后台数据分析统计出来，比如最近几天导游产生的消费统计
在国家政策方面，根据《反不正当竞争法》，只要“旅行社与指定接待单位事先签订合同，确定佣金比例和支付方式，并报旅游行政管理部门备案”就是合法行为。合作商家计提的佣金必须计入销售成本，旅行社会计入营业收入。旅行社可以按约定每月提出一定比例的提成作为导游收入的一部分。
店铺层级和分销关系在“元宇宙”微店体系中，商品由景区和商家(即供应商)提供。同时，供应商还可以在全网分销其他供应商发布的商品。在供应商的微店中，对商品进行排序，先呈现供应商拥有的商品，再对其他供应商的商品进行排序，即配送商品；访客可以直接在供应商的微店购买配送的商品，无需跳转到供应商的微店购买商品。供应商发货时，需要设置渠道和分销结算价格。
商家的地域归属除了行政归属，还有景区归属。便于景区对景区内及周边商户进行区分和管理，如统一组织促销活动时给予下属商户更多的营销支持。商户可能不属于任何景区；
景区和商家只能编辑自己发布的商品；下级商家发布的商品可以从景区下架，但不能删除；
担保交易“元宇宙”微店系统将景点的购物流程从线下转移到线上，采用类似淘宝的担保交易流程，游客先向“元宇宙”旅游账户付款，待用户确认收到货物后交易才完成，然后“元
店铺和商品网站可以快速生成二维码供用户分享。
微信微信官方账号通过在后台管理系统中设置微信微信官方账号的界面参数，接管微信微信官方账号的相关管理功能，如菜单设置、自动回复设置、粉丝管理、消息推送管理等。“元宇宙”微店系统中的所有功能页面都可以在微信微信官方账号中以菜单和素材页面的形式呈现。
简化用户注册流程，用户使用手机号码和动态密码即可完成注册、登录和购物流程；
“元宇宙”微店系统的构成
“元宇宙”微店系统由五个子系统组成。微店管理系统和景点管理系统可以采用Web移动应用或PC Web的方式开发，即
商家微店商家微店是景区商家销售自己商品的移动网店系统。访客使用商家提供的店铺二维码登录商家的微店，在手机浏览器和微信的应用环境下，支持店铺浏览、商品订购、支付、订单管理、评价等功能。提供单品页面二维码生成，扫码后为单品页面，可直接完成下单等功能；
景区微店景区微店拥有商家微店的所有购物功能。在此基础上，景区微店增加了一些只有景区用户需要的功能；
景区微店是面向游客的C端移动应用，提供景区信息、邻里、导航、购物等功能；旅游用户可以选择注册登录，也可以直接使用手机和验证码完成商品预订流程，无需注册；景区微店支持景区内微信微信官方账号绑定，将景区内微信微信官方账号的维护和运营整合到微店内统一管理；
微店管理系统(景区和商家)微店管理系统支持移动接入和使用，景区和商家管理自己的微店、商品和订单交易；
景区管理系统(景区)景区管理系统可以管理景区的相关信息，如景区新闻、突发事件信息、导游商品、导游资料等。
后台管理系统管理和操作“元宇宙”微店系统中的所有数据和对象，可以集成到现有的PC管理后台；
认证管理系统认证系统管理，包括业务申请、认证、检查、许可等流程管理，认证管理系统也见于景区管理系统，
微客服系统微客服系统，包括客服人员管理、客服资源库、群聊人员管理等。
功能需求景区微店景区微店是一款面向游客的移动应用。在功能应用和交互设计上，要本着方便易用的原则来做。游客到达景区后，最想了解的景区信息和周边信息可以快速简洁的呈现出来。以下是景区微店的功能实现：
获取游客手机的当前位置，设置当前景点的天气，根据用户的当前位置显示该景点最近几天的天气情况，并滚动播放。
购物通过推荐、推广、分类商品浏览商品，添加购物车，下单，支付，确认收货，评论；
快捷支付商家在网店设置单个商品的支付二维码(打印粘贴在商品上)，游客扫码即可完成支付，系统自动生成相关订单；
基于GIS和GPS的订单管理自动讲解旅游自动语音讲解功能。游客在游览某个景点时，会根据用户当前的位置自动播放相应景点的语音讲解。
制作语音内容制作语音内容的步骤：
1)根据配音人员的特点编写景区解说词；
2)配音人员的录音和编辑
3)后台管理
路线解说路线解说是根据游客在园区内的游览路线录制的语音解说。在语音讲解中，通过语音引导游客游览景区内的各个景点。路线讲解中的语音是线性的，语音节点之间有严格的顺序。游客必须从路线的起点出发，才能领略全程路线讲解语音带来的非凡个性化自助导游服务。
针对导游服务商品中导游陪同讲解的情况，导游还可以将自己游览的路线和讲解录制为语音。当游客选择路线讲解方式时，会用语音引导游客的游览路线，同时可以向游客推荐陪同讲解服务的导游。
附近功能提供景点、停车场、厕所、店铺等信息的分级查看和导航功能；景区内商家和商品的促销信息可以直接标注在景区附近的地图上，还可以构建合适的销售场景，基于位置的优惠信息可以优惠便捷；
景区导航提供地图上景区景点等导航功能；
景区周边交通情况提供景区周边交通情况、地图上停车场分布等信息；
服务设施、店铺、厕所、停车场、车站、码头、机场等信息，店铺可以查看店铺信息和特色商品，停车场可以显示剩余车位信息；
新闻、新闻、景区、新闻安全、促销新闻，推送预订消息，提醒游客在门票预订和景区服务中有时间限制，并给予提醒；
社会评价分享我现场设置活动，游客可以在微信上发布他，微博的内容可以转发到景区官方账号参与，还可以设置一定的奖励机制；
微客服游客使用微客服功能的两种方式；
游客通过关注“元宇宙”旅游微信微信官方账号使用微客服功能；邀请游客加入微客服人员创建的群聊，在群聊中提问，在什么情况下，邀请加入什么群，游客何时离团，都由微客服管理系统和具体客服人员处理；我的用户注册登录微信绑定。如果用户使用微信中的“超宇宙”微店系统，可以提示绑定微信号，享受更多的服务，比如微信消息的及时提醒。
投诉建议提供快速简洁的游客投诉建议功能；
尚湖围店
与景区微店中的购物、交易功能完全一致。
微店管理系统
订单管理商品管理线下商品快捷支付二维码在“商品管理”模块中设置“线下商品快捷支付二维码”。商家可以为线下商品设置支付二维码，游客扫码后即可完成支付。系统自动生成订单，省去了订货的其他流程。二维码打印出来后，放在网上商品上方便快捷。
对账管理的微店设置采用系统的微店模板来设置和修改微店的外观；
客户管理，一个简单的客户关系管理模块景区管理系统
景区WiFi连接管理设置和管理景区WiFi连接规则；微信WiFi扫描快速连接设置；
消息管理发布景区新闻、紧急消息、推送消息设置等。
微信微信官方账号接入并设置微信微信官方账号的界面参数，接管微信微信官方账号的相关管理功能，如菜单设置、自动回复设置、粉丝管理、消息推送管理等。“元宇宙”微店系统中的所有功能页面都可以在微信微信官方账号中以菜单和素材页面的形式呈现；
微客服微信粉丝管理数据分析根据游客的坐标位置、来源、消费等信息进行数据分析，生成相关报告，如提供景区游客分布状态图；
界面设计和交互原型
微客服模式：微信微信官方账号客服
微客服模式：群聊
后台管理系统的设计类似如下。目前主流显示器的长宽比都很大，一级菜品放在上面，二级菜单的数量多放在左侧，右侧有很大的区域用于具体的页面操作。
“元宇宙”微店系统的实现步骤主要由认证系统、微店购物、微客服、出行工具组成；
微客服子系统的开发与实现微客服系统基于微信微信官方账号和微信群聊。开发工作量小，但是需要大量的客服人员。先做一个微客服流程，安排客服人员，从一个团、一个景点做起，打造旅游出行服务的微客服品牌。“旅游有问题，找微客服”；
“元宇宙”微店系统购物功能的开发，实现了游客购物和网店管理的功能。
建立“元宇宙”旅游认证体系，制定认证体系规则，开发认证管理平台，通过景区在商户间推广认证体系；
“元宇宙”微店系统的景区功能开发“元宇宙”微店系统的景区功能主要是语音讲解和周边服务两个功能的实现。
“元宇宙”微店系统促进景区内容的生产，包括景区信息的收集整理、景区语音内容的生产、景区导航数据的收集。
“元宇宙”微店系统在景区的广告牌、海报等现有宣传渠道的推广，针对商家和游客的不同应用；
商家推广“元宇宙”微店系统的商家推荐游客购物时采用在线支付；
“元宇宙”微店系统游客推广微店二维码打印在门票上；营销活动等等。
